IT-Support, der einfach funktioniert – damit Sie arbeiten können.

Im Paket Business liegt die Reaktionszeit bei 60 Minuten, in Enterprise ab 15 Minuten. Kritische Störungen (Server, Netzwerk, E-Mail) haben Vorrang vor allem anderen.

Außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie uns über die 24/7-Notfall-Hotline; die Rufnummer erhalten Sie mit Ihrer Service-Nummer.

Personenbezogene Daten aus Ihrer Anfrage verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Eine Übermittlung an Dritte erfolgt nicht.

Ticket-Daten liegen ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland bzw. der EU. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nach einer Mindestlaufzeit von drei Monaten ist eine Kündigung zum Monatsende möglich – formlos per E-Mail. Es gibt keine automatische Verlängerung und keine versteckten Staffelpreise.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB.

Nein. Wir übernehmen im Regelfall den Bestand und verbessern ihn schrittweise. Migrationen planen wir in getakteten Wellen, damit der Betrieb nicht stillsteht.

Bestehende Verträge mit Ihrem bisherigen Anbieter berücksichtigen wir bei der Zeitplanung.

Ja. Bei Hybrid-Modellen übernehmen wir die komplexen Fälle und die Wartung, während Ihre interne Person für Second-Level und Projekte zuständig bleibt. Das Rollenmodell legen wir gemeinsam fest.

Ja, im jeweiligen Paket ist die Support-Leistung enthalten. Ausgenommen sind Hardware, Lizenzen und größere Projekte – diese kalkulieren wir vorab als Festpreis und holen Ihre Freigabe ein, bevor Kosten entstehen.

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